الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026

إلغاء أو تعديل طلب

تواصل معنا برقم الطلب في أقرب وقت إذا أردت تعديل الطلب أو إلغاءه. نتحقق من حالته قبل التأكيد؛ ولا يُفترض نجاح الإلغاء بمجرد إرسال رسالة. إذا بدأ التجهيز أو خرج الطلب للتوصيل، نوضح لك الخيارات المتاحة بحسب حالة المنتج، دون المساس بحقوقك القانونية.

الرجوع عن الشراء

يُراعى حق المستهلك في إعادة السلع المؤهلة خلال 14 يومًا من الاستلام وفق القانون، مع الاستثناءات التي تشمل سريع التلف وما يتعذر إعادته لحالته الأصلية. لذلك لا يُعامل تغيير الرأي بشأن الحلوى الطازجة كحالة عيب أو تلف. فتح عبوة أو طبيعة الغذاء لا يلغي الحقوق المتعلقة بسلامته أو مطابقته.

منتج تالف أو خاطئ أو به مشكلة

إذا وصل منتج تالفًا أو غير مطابق أو ناقصًا، تواصل معنا فور ملاحظة المشكلة، ويفضل عند الاستلام لسهولة التحقق، دون اعتبار ذلك مهلة تسقط حقك القانوني. أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا إن أمكن، واحتفظ بالعبوة والمنتج بطريقة آمنة إذا كان ذلك ممكنًا. لا تتناول منتجًا تشك في سلامته، ولا يُشترط وجود حساب لتقديم الشكوى.

معالجة الطلب ورد المبالغ

نراجع الواقعة ونرتب الاستبدال أو استكمال الناقص أو رد المستحق، بحسب الحالة واختيارك والحقوق المقررة قانونًا. لا تُفرض تكلفة إضافية لمعالجة خطأ راجع إلينا. نبلغك بطريقة استلام المنتج إن لزم وطريقة رد المبلغ وموعدها قبل التنفيذ؛ ولا نطلب بيانات بطاقة أو كلمة مرور لإتمام الشكوى. تبقى حقوق العيب أو عدم المطابقة نافذة في المدد التي يقررها القانون، ومنها 30 يومًا لحالات العيب التي ينطبق عليها ذلك.

الحفظ بعد التسليم

اتبع تعليمات الحفظ والصلاحية. التلف الناتج فقط عن سوء الحفظ أو الاستخدام بعد التسليم يُقيّم بحسب الوقائع، ولا يُعد بذاته عيبًا عند التسليم. لا يُستخدم هذا البند لاستبعاد مسؤوليتنا عن تلف أو خطأ موجود قبل الاستلام.

التواصل والشكاوى

للاستفسارات وطلبات الخصوصية أو الشكاوى، تواصل مع VALOR عبر pasteldenata@valorgroupeg.com أو الهاتف والواتساب +201026744414. يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية.
يمكنك أيضًا اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك والجهات المختصة وفق الإجراءات المتاحة لديهم. لا تستبعد هذه السياسة أي حماية قانونية أفضل للمستهلك.